CRM是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。CRM注重的是与客户的交流，企业的经营是以客户为中心，而不是传统的以产品或以市场为中心。为方便与客户的沟通，CRM可以为客户提供多种交流的渠道

1、提高客户的忠诚度，防止客户流失： 客户详尽资料记录每个客户的关注点、广告理念及诉求点。让您时刻把握客户的切实需求，做出最适合的综合广告服务。最大程度的提高客户的忠诚度，防止客户流失，即使员工离职也不怕挖墙脚。 　　
2、注重销售过程化管理，达成任务目标：客户经理拜访客户及沟通的过程历历在目，每天的工作日志与计划对比情况让领导及时掌控。客户跟踪进展做到可知、可调、可控，每月的销售目标才能保质保量的完成 　　
3、创意文案、制作管理、知识积累： 长期积累的广告创意文案无疑是广告公司最大的知识财富，对于后来者的学习、参考、借鉴提供了章法依据。大幅提升工作效率的同时，节约了高额的培训成本。

CRM功能介绍：

功能模块	子模块	简单说明
邮件系统	内部邮件	发送邮件，接收邮件，已发送邮件，草稿箱，垃圾箱
	外部邮件	发送邮件，接收邮件，已发送邮件，草稿箱，垃圾箱
	系统短信	可以自由设置相应的信息及时的提醒到相应的用户
	手机短信	可以自由设置相应的信息及时的以手机短信发送到对应的用户
	邮件群发	可以集中对大量的邮件发送相同的信息，不用一个一个的去发送
计划管理	个人计划	年度计划，季度计划，月计划，周计划，计划分解，计划分配任务，计划执行进度，计划总结，下属任务
	公司计划	年度计划，季度计划，月计划，周计划，计划分解，计划分配任务，计划执行进度，计划总结
任务管理	我的任务	任务接收，任务分解，任务汇报，任务执行进度
	下属任务	任务接收，任务分解，任务汇报，任务执行进度
日常事务	日常事务	电子考勤，日程安排，外出登记，出差登记，工作日志，请假申请，费用报销，报销付款
	事务审批	对日程安排，外出登记，出差登记，工作日志，请假申请，费用报销，报销付款等审批
文档管理	个人文档	知识管理，网络硬盘，图片管理
	公司文档	知识管理，网络硬盘，图片管理
互动信息	BBS论坛	在系统内部搭建一个交流平台
	网络投票	在系统内部搭建一个投票管理
公共信息	公共信息	发布新闻，发布公告，发布通知
个人管理	个人管理	日常用语，我的资料，名片管理，个人设置，我的收藏
公司管理	公司管理	机构介绍，企业文化，政策法归，规章制度，大事记，公司产品介绍
工作流程	工作流程	流程一览，待办流程，已办流程，流程委托，流程受托，流程监控，归档报表
客户管理	销售资料	产品资料，产品价格，解决方案，成功案例，失败案例，合同范本，竞争对手，竞争产品，竞争人员
	我的客户	客户登记，客户联系人员，客户转交，未分配客户，已分配客户
	销售管理	联系记录，联系计划，线索管理，机会管理，商务活动，销售报价，销售订单，销售发货，销售合同
	市场管理	战役管理，信息管理，广告管理，印刷管理，市场活动，市场费用
	售后服务	客户关怀，服务请求，派工维修，维修记录，投诉登记，投诉处理，跟踪回访，深度销售，常见故障
	合同管理	合同添加，收款计划，合同收款
项目管理	项目销售	项目立项，项目跟踪，跟踪计划，项目活动，竞争对手，解决方案，项目预算，售前调研，风险评估，项目分析，团队管理
	项目实施	实施方案，实施计划，实施准备，项目送货，事故管理，安全检查，质量检查，风险管理，实施汇报
	项目费用	费用管理，费用报表
	项目验收	阶段验收，项目文档，项目总结
供应商管理	供应商管理	供应商登记，供应商联系人员，供应商动态，供应商产品
	商务管理	询价单，采购订单，实施过程
	服务管理	服务请求，服务处理，投诉建议，投诉结果，服务费用管理
	合同管理	合同添加，付款计划，合同付款